索引号 002969878/2019-61136
 组配分类 工作进展  发布机构 鄞州区市场监督管理局
 生成日期 2019-07-23  公开方式 主动公开
鄞州区市场监管局打造放心消费示范街区“商圈样板”

  鄞州区市场监管局通过打造放心消费示范街区“商圈样板”,实现“一个商圈带动几条街”,以不断营造安全、放心、舒心的消费环境。今年以来,积极推进“印象城商圈”放心消费示范街区创建。截至目前,印象城商圈已有放心消费单位82家,无理由退货承诺单位46家。近日,宁波市人大代表中心组走进印象城商圈,对此项工作进行视察和评议,代表们一行对公开挂牌放心消费培育单位信息、公示经营者承诺、打造透明厨房等做法给予充分肯定。
  一是加强沟通交流,形成创建共识。在分管局长带队下多次对接印象城商圈管理人员,探讨放心消费示范街创建工作,梳理创建工作中的难点,点对点、一对一地落实放心消费示范街区的创建工作任务。建立了局领导、局相关科室、基层辖区所、印象城管理层、广告制作公司等人员组成的创建工作微信群,及时共享建议及进展,有效促进了交流、增强了创建共识。
  二是加强宣传造势,营造创建氛围。制作了放心消费示范街区标牌,在商圈正门显著位置对外标示;在商圈内创建放心消费单位的门店统一张贴“2019年放心消费培育单位”标识和“满意消费长三角”公开承诺书;制作了放心消费创建宣传视频,充分运用印象城内外大的公益和商业广告电子显示屏播放;印制了创建放心消费街区宣传页、道旗、地贴等进行张贴;在导购屏滚动播放放心消费宣传标语标志、创建商户名单和相关消费维权制度。积极营造放心消费创建氛围。
  三是加强商户指导,确保创建质量。召集商圈经营户开展放心消费培训,提升商户对放心消费的认知和理解。指导商户落实商品进货查验和日常管理制度、商品“三包”和售后服务保障制度、不合格商品退市制度、消费投诉首问责任制度等,积极推行七天无理由退货承诺和消费投诉先行赔付制度。加强重点巡查和指导,重点检查商品质量、经营行为、售后服务等,查看经营者是否履行承诺,强化经营行为的规范。
  四是加强消费维权,增强创建基础。印象城商圈将放心消费示范街区创建与消费维权服务站结合起来,指导商户及时解决消费投诉维权问题,着力提升服务质量,有限降低消费者的投诉成本,切实维护消费者合法权益。同时,强化社会监督,进一步畅通消费者投诉举报渠道,对消费者的投诉举报,做到有诉必接、有案必查、有查必果、有果必复。




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